English | 简体中文 | 繁體中文 | 한국어 | 日本語
2019年3月20日 9時00分 HKT/SGT
Share:
    

Source: Fujitsu Ltd
富士通研究所、コンタクトセンターに接続するまでの待ち時間を短縮できる技術を開発
自然な会話をAIで分析し、応対トラブル発生を高精度に検知

東京, 2019年3月20日 - (JCN Newswire) - 株式会社富士通研究所(注1)は、コンタクトセンターにおけるお客様とオペレーターの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発しました。

コンタクトセンターでは、応対トラブルが発生した場合、その通話時間が通常より長くなるため、他のお客様のオペレーター接続待ち時間が長くなる問題が生じています。今回、これまで分析が困難だったお客様とオペレーターとの同時発声、言い澱み、文法から外れた発声などが含まれる自然な会話も分析できるようになり、応対トラブル発生を早期かつ高精度に検知することを可能にしました。

本技術を活用することで、コンタクトセンターの管理者は、応対トラブルが発生した通話を途中でオペレーターから引き継ぐなどの支援を早期に行うことができます。これにより、コンタクトセンター全体のオペレーター接続待ち時間を短縮し、顧客満足度向上に貢献することが期待されます。

本技術の概要は、早稲田大学で開催予定の「2019年電子情報通信学会総合大会」にて、3月21日(木曜日)に発表します。

本リリースの詳細は下記URLをご参照ください。
http://pr.fujitsu.com/jp/news/2019/03/20.html

概要:富士通株式会社

詳細は http://jp.fujitsu.com/ をご覧ください。

トピック: Press release summary
セクター: Electronics, Enterprise IT
http://www.acnnewswire.com
From the Asia Corporate News Network


Copyright © 2019 ACN Newswire. All rights reserved. A division of Asia Corporate News Network.

 
Fujitsu Ltd Links

http://www.fujitsu.com

https://plus.google.com/+Fujitsu

https://www.facebook.com/FujitsuJapan

https://twitter.com/Fujitsu_Global

https://www.youtube.com/user/FujitsuOfficial

https://www.linkedin.com/company/fujitsu/

Fujitsu Ltd Releated News
Apr 19, 2019 10:00 HKT/SGT
日本陸連と富士通、「JAAF RunLink」におけるICTパートナー契約を締結
Apr 19, 2019 10:00 HKT/SGT
富士通、官民データ活用を促進する標準インターフェース「NGSI」による4社のプラットフォームの相互接続実証に成功
Apr 18, 2019 10:57 HKT/SGT
Fujitsu to Hold Fujitsu Forum 2019
Apr 18, 2019 10:00 HKT/SGT
富士通、自治体向けRPAソリューション「Axelute for IC21」を販売開始
Apr 17, 2019 10:00 HKT/SGT
富士通、「富士通フォーラム2019」を開催
More news >>
Copyright © 2019 ACN Newswire - Asia Corporate News Network
Home | About us | Services | Partners | Events | Login | Contact us | Privacy Policy | Terms of Use | RSS
US: +1 800 291 0906 | Beijing: +86 400 879 3881 | Hong Kong: +852 8192 4922 | Singapore: +65 6653 1210 | Tokyo: +81 3 6859 8400