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東京, 2018年12月20日 - (JCN Newswire) - NECは、特許庁から「問い合わせ対応業務への人工知能技術の適用に関する実証的研究事業」(以下、本事業)を受託し、本年11月より実証実験を開始しました。
本事業は、AI技術を活用し、特許庁外からの問い合わせ対応業務の高度化および効率化を検証するものであり、お客様の声分析ソリューション「NEC 会話解析」(注1)を活用し、通話内容の見える化、要約化の実証実験を実施します。
なお、「NEC 会話解析」はNECの最先端AI技術群「NEC the WISE」(注2)の中の音声認識技術、テキスト含意認識技術を使用しています。
音声認識技術は、ディープラーニングを適用することで従来版と比べ話者の性別、声質、滑舌、ノイズ等に影響されにくく、高精度な認識精度を実現します。
テキスト含意認識技術は文表現が異なっていても正しい意味を認識し、複数の文が同じ意味を含むか否かを判定する技術で、大量のお客様の声(テキスト)を同じ意味でまとめ上げ、傾向を分析することができます。また、事前に定義したカテゴリで機械学習を行うことにより、文書の自動判別や、重要フレーズの抽出が可能となります。
これらの技術を活用することにより、通話音声を正確にテキスト化し、さらに通話内容から重要なフレーズを抽出・要約することが可能となり、要約文を問い合わせ対応のノウハウとして整理・蓄積・共有することで、問い合わせ対応業務を効率化・高度化することを目指します。
NECグループは、安全・安心・効率・公平という社会価値を創造する「社会ソリューション事業」をグローバルに推進しています。当社は、先進ICTや知見を融合し、人々がより明るく豊かに生きる、効率的で洗練された社会を実現していきます。
本リリースの詳細は下記をご参照ください。
https://jpn.nec.com/press/201812/20181220_01.html
概要：日本電気株式会社（NEC)
詳細は www.nec.co.jp をご覧ください。
トピック: Press release summary
セクター: Cloud & Enterprise
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