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2019年6月3日 17時38分
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来源 中信国际电讯CPC
中信国际电讯CPC和应科院宣布携手合作共同开发糅合增强现实技术的新一代操作和维护方案
三大人工智能科研计划包括推荐系统方案、预测性维护方案和扩增操作方案
显著提升中信国际电讯CPC客户体验

香港, 2019年6月3日 - (亚太商讯) - 中信国际电讯集团有限公司(香港交易所股份代号:1883)全资拥有的中信国际电讯(信息技术)有限公司(「中信国际电讯CPC」)和香港应用科技研究院有限公司(「应科院」)今天宣布双方将携手合作,共同研究和开发采用增强现实(AR)智能眼镜的新一代操作和维护方案。同时,中信国际电讯CPC也披露了三大科研计划,使用人工智能(AI)技术来加快业务发展,提升客户体验,贯彻公司「创新‧不断」的经营理念。

中信国际电讯CPC过去多年来已建立了覆盖全面和创新的信息和通信技术(ICT)服务及解决方案。目前公司的业务遍布世界各地,凭借「服务在地‧连接全球」的核心价值,让客户获享其运营商级别的全球网络基建、世界级专业知识,还有能够深入了解当地市场的实力,以当地的语言和熟悉当地文化的能力来提供专业支持服务。

应科院由香港特区政府于2000年成立,使命是透过应用科技研究,助力发展以科技为基础的行业,提升香港的竞争力。应科院的主要研发领域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术和专用集成电路。

中信国际电讯CPC和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作,不仅能够共同推进AR应用科研技术,在未来也能惠及广泛的各行各业。

中信国际电讯CPC行政总裁何伟中先生表示:「我们欣然宣布和应科院的策略合作项目,开发出糅合AR智能眼镜的新一代操作和维护方案。结合双方强大的技术能力和创新实力,中信国际电讯CPC希望研发成果可以为现场操作和维护方案带来颠覆性的变革,更希望在未来的日子里,能够不断为客户提升生产力,同时创造更大的优势和价值。」

应科院行政总裁周宪本先生表示:「应科院以先进与创新兼备的解决方案,全力支持本地各行各业和广大社群。借着增强现实、机器视觉、机械人和人工智能等技术,帮助各行各业提供更优良的客户体验,促进由创新带动的业务增长。这次和中信国际电讯CPC合作,代表着我们坚定的承诺,致力构建以科技推动,而且实力更强、更具智慧的香港。」

根据合作协议,应科院将发挥世界级的软件开发能力,中信国际电讯CPC 就会运用该公司的电讯行业应用经验,还有服务不同行业所累积的丰富知识和实践,根据现实业务上接触到的客户要求、现场遇到的不同情况和技术因素,提供一系列复杂的场景,以确保该方案可以涵盖接近所有可能发生的情况。

事实上,前线工程师(包括中信国际电讯CPC的工程师)过往都会使用智能电话和手提电脑等多种运算设备,帮助进行系统安装、维护和故障排除等工作。但是,要同时管理和使用众多不同设备,往往要耗用大量的时间和精神。在现场实地引入AR智能眼镜技术,可从后台系统把实时信息、故障排除记录、图像和加密数据串流传送,方便前线工程师随时随地查看所需数据。

这个方案的另一个优势,就是在进行复杂安装或故障排除工作的时候,其他运营中心甚至是其他地区的资深工程师可以透过AR控制面板,观看由前线工程师以AR智能眼镜传送的实时串流影像,让运营中心的资深工程师可以全面了解现场实况,实时提供帮助。这项实时咨询功能可以大大提升工作的速度和质量,而其效能强大的视频会议功能也将为工程师提供实时维护支持,促进全球操作和维护团队之间的场外协作。

这次合作除可提升客户体验外,预期也能改善整体操作和维护的质量,生产力更预计可以跃升约50%。当双方共同研发的解决方案发展成熟后,预期将会在不同的行业推出,例如建筑工程和建造业,以提高各行业现场的工作效率和效益,并期望可以集合更多创新思维,开拓更多崭新应用场景。

三大人工智能科研计划 为客户带来更多元化效益

除了和应科院合作,中信国际电讯CPC也宣布进行以人工智能为本的三大崭新科研计划,加快客户的数字化转型之路。该三项计划的研发内容分别是推荐系统方案(Recommender System)、由人工智能驱动的预测性维护方案(AI-powered Predictive Maintenance),以及专为提高操作效率而设的扩增操作方案(Augmented Operation Initiative)。

推荐系统方案:为了助力客户寻找推动业务增长的新方向,中信国际电讯CPC 正在研发以人工智能驱动的推荐系统,为客户提供有关信息和通信技術(ICT)投资和数字化转型的咨询建议。这个方案透过机器学习方式,把来自不同行业研究报告的最新市场趋势和信息,对应企业客户在行业挑战、市场成熟度周期、技术要求和法规遵从等各方面的考虑,从而进行分析。这个以人工智能驱动的系统将为企业客户提供指引,帮助他们就数字化转型和业务扩张制定长远的发展蓝图,确保客户能够获得最优良的服务体验。

预测性维护方案:这是一个在问题浮现初期便可以侦测出端倪的方案,能大大减低日后因突然当机导致的损失及维修费用,也可避免影响客户信心。借着中信国际电讯CPC全新的预测性维护方案,从客户的物联网设备和服务器收集的数据,由应用程序以至基建层面,也可以透过机器学习来侦测使用状态和异常情况,全天候进行严密监控和分析;一旦发现潜在问题,例如资源将近耗尽阶段或操作情况异常,便会迅速发出警告,实时作出纠正措施或维修行动,以免情况恶化,确保业务无间断。

扩增操作方案:中信国际电讯CPC也正制定机器学习策略,以优化客户服务,提升运营效率。推出这个方案的目的,就是把企业的前线客服人员与公司的数码信息知识库连系一起,为客服人员提供实时的处理指引,帮助他们采取适当行动。这个方案能够大大提高工作效率和服务质量,让客户迅速获得所需的支持,显著提升当中的体验。

中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基先生总结说:「凭着和应科院的合作项目,加上其他崭新的科研计划,我们致力推动中信国际电讯CPC再创高峰,让客户和广大社群受惠。我们深信科技能带来不断的进步,而利用具有智慧的思维来应用科技,就可以构建更美好的未来。」

中信国际电讯CPC简介
中信国际电讯(信息技术)有限公司(「中信国际电讯CPC」)是中信国际电讯集团有限公司的全资附属公司(香港交易所股份代号:1883),公司一直矢志透过先进技术及旗舰解决方案,包括 TrueCONNECT™ 专用网络服务、TrustCSI™信息安全解决方案、DataHOUSE™全球统一云数据中心解决方案及SmartCLOUD™ 云计算解决方案,为全球跨国企业提供可高度扩展的客制化方案,以满足他们特定的 ICT 需求。

作为香港首个获得 ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT 服务相关认证的服务供应商之一,中信国际电讯 CPC 业务版图覆盖全球,包括部份亚洲、欧洲及美国高增长市场的地区;超过 140个网络服务据点、18 个以上的云服务中心、30个数据中心及2个全天候的安全运作中心,承诺给予客户最优质的服务。

「创新‧不断」就是中信国际电讯 CPC 一直秉持的服务理念。

请浏览 www.citictel-cpc.com 获取更多信息。

应科院简介
香港应用科技研究院有限公司(应科院)由香港特别行政区政府于2000年成立,其使命是透过应用科技研究,协助发展以科技为基础的产业,藉此提升香港的竞争力。

应科院的主要科技研发领域可归纳于七个技术部门,包括:先进数码系统、通讯技术、电子元件、混合信号系统晶片、智能软件与系统、智能感测技术与系统、及信息安全与数据科学。而技术研发主要应用在应科院的五项重点范畴:智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术、和国家专用集成电路。如欲了解更多有关应科院的资料,请浏览 www.astri.org

传媒查询:
Rowena Leung
中信国际电讯CPC
(852) 2170 7536
电邮:[email protected]

Iris Fu
香港应用科技研究院有限公司
(852) 3406 0266
电邮:[email protected]

Serena Chow / Terence Nip
奥美公共关系
(852) 2884 8591/ (852) 2884 8517
电邮:[email protected] / [email protected]


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Multimedia
中信国际电讯CPC行政总裁何伟中先生(右)与应科院行政总裁周宪本先生今日出席传媒午宴,宣布双方将携手合作,共同研究和开发采用扩增实境(AR)智能眼镜的新一代操作及维护技术。
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