O2O模式迎來收穫期海爾電器逆風飛揚

2015年3月27日 08時32分

香港, 2015年3月27日 - (亞太商訊) - 在過去的2014年，受宏觀經濟增速趨緩、房地產市場低迷等因素的影響，家電市場整體低迷。在充滿挑戰和快速變化的背景下，作為率先探索O2O模式的企業，海爾電器2014財年每股收益達到89.76分，同比增長14.9%，再創行業新高。對行業O2O發展趨勢的把握是海爾電器逆勢增長的關鍵，這也意味著O20模式越來越得到消費者的認可，迎來了收穫期。

將門店打造成O2O服務平臺
2015年最炙手可熱詞彙的非“互聯網+”莫屬。但“互聯網+”更多地集中在概念層面，在實踐層面，“互聯網+”具體通過何種模式落地生根成為諸多行業關注的課題。對於零售行業來說，“互聯網+”如何落地的答案就是“O2O”。

隨著對O2O的研究及應用的深入，越來越多的零售企業意識到，佈局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上，所有線上線下的努力，都是為了實現消費者更簡單、更高效的購物體驗，零售O2O就是要建立線上線下融合的運營生態。

順應電商快速發展的潮流，海爾電器集團自有門店快速從賣貨店向用戶體驗店轉型，讓店上網，貨不進店，將門店打造成O2O服務平臺，門店轉型為虛實融合的導流平臺。據統計，2014年，入駐RRS.com的OTO店已達1310家，活躍用戶10萬。此舉帶動了海爾電器集團線上業務的大幅增長，同比增長154%，是行業平均增速的3倍之多。

其實，海外電商企業也在探索O2O模式，當全球零售都在從線下轉到線上的時候，亞馬遜反而從線上轉到線下，開出了實體店，其背後的驅動力是正是用戶對線上線下需求的融合。除了線上企業向O2O轉型外，線下門店在經歷了“關店潮“後，也出現了新一波的“開店潮”，而日日順探索的虛實融合O2O模式已經走在了整個行業的前列。

借助車小微做農村電商的引領者
在經歷2014年O2O元年的大浪淘沙之後，2015年零售業對O2O的探索正在迎來了收穫期。除了零售企業線上線下的相互融合外，在零售企業紛紛管道下沉的背景下，零售O2O還將迎來另外一個增量市場：農村電商。

由於網路佈局、地理偏遠、消費群體不同等原因，電商平臺和快遞公司對中國農村目前尚未完全滲透，面對農村電商這塊未開墾的巨大市場，O2O將是零售企業打開6億農村人網購生活的敲門磚。海爾電器依託自有的虛實融合網路優勢，2015年將快速拓展農村電商新增長點，並在O2O的基礎上衍生出多種模式。

2015年海爾電器計畫整合“車小微”資源，形成一張農村移動電商的網路，通過在縣城建立融合銷售、物流、生活服務、金融、招商、營運的電子商務平臺，不只把產品送進鄉村，還可把特產賣出來。依託日日順的網路優勢，海爾電器集團搭建的虛實融合的農村電商體系完全可能成為這一市場的領導者。

另據海爾電器負責人介紹，在農村電商終端體驗競爭力方面，日日順合資公司聚焦鄉鎮直配作為核心基礎能力，搭建全流程端到端的鄉鎮O2O使用者服務網路平臺，構建鄉鎮家電直配的生態系統。2015年，合資公司將從會員店拓展、平臺交易額提升和網路直配物流能力提升三個維度共同搭建B2B平臺。

構建O2O管道綜合服務大生態
相比傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足，O2O趨勢下的零售行業，著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。為了進一步提升用戶O2O體驗，海爾電器還搭建起開放的平臺生態圈，通過平臺搶單機制和用戶考核機制不斷優化，保障消費者全流程體驗最佳。

以其旗下的日日順物流為例，其建立起智慧物流資訊平臺，將上下游資源方資訊集成到平臺上，實現客戶需求與物流資源的即時交互，實現全流程的服務資訊視覺化。截至目前，日日順物流的社會化業務收入增長136%，其開發的“最後一公里”訂單分配和管理平臺受到各方的一致認可。

在日日順“最後一公里”訂單分配和管理平臺上，司機可利用手機端APP獲取訂單，而使用者可現場評價司機配送服務，平臺根據使用者評分自動優化車輛資源配置，用戶考核機制使得交付環節的客戶體驗不斷提升，更為重要的一點是，這一考核機制可以很好地為電商企業積累用戶資源，實現由銷量經濟向流量經濟的轉型。

在互聯網的風口下，2015年，海爾電器寄希望通過互聯網+管道、互聯網+物流的開放生態，共建一個以消費者需求為中心的O2O管道綜合服務體系，在這個生態圈內，海爾電器為全球創客提供開放的創業平臺，實現從製造產品向製造創客的轉變，從而實現與合作夥伴的共創、共贏、共用，這亦成為了海爾電器在互聯網+時代持續發展的內在動力。

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